UNIVERSITAS AIRLANGGA



Detail Article

Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi

ISSN 2301-7090

Vol. 8 / No. 2 / Published : 2019-06

Order : 3, and page :20 - 28

Related with : Scholar   Yahoo!   Bing

Original Article :

Hubungan antara emotional labor dengan job performance pada divisi operation dan incoming aiesec jawa timur

Author :

  1. Raissa Safridha Putri*1
  2. Cholichul Hadi*2
  1. Mahasiswa Fakultas Psikologi
  2. Dosen Fakultas Psikologi

Abstract :

Divisi Operation Incoming dan Outgoing AIESEC Jawa Timur merupakan salah satu divisi yang memiliki peran penting dalam AIESEC itu sendiri. Terdapat masalah yang ditemui pada kinerja staf divisi tersebut. Topik pada penelitian ini membahas mengenai job performance itu sendiri dan mengenai emotional labor. Alasan untuk memilih topik tersebut karena topik tersebut mengungkap keadaan yang terjadi pada divisi tersebut. Hipotesis mayor dalam penelitian ini ialah terdapat hubungan antara kedua dimensi emotional labor dengan ketiga dimensi job performance. Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan hasil penelitian bahwa surface acting memiliki hubungan dengan task performance (p:0,027) dan surface acting dengan contextual performance (p:0,044). Kesimpulan yang dapat ditarik pada penelitian ini bahwa emotional labor dalam penelitian ini hanya baru sampai pada level surface acting.

Keyword :

emosi, emotional labor, kinerja,


References :

Koopmans, L., Bernaards, C. M., Hildebrant, V. H., Buuren, S. V., Beek, A. J., & Vet, H. C. (2014). Improving the Individual Work Performance Questionnaire using Rasch Analysis. Journal of Applied Measurement, 15(2), 160-175.





Archive Article

Cover Media Content

Volume : 8 / No. : 2 / Pub. : 2019-06
  1. Pengaruh Electronic Word Of Mouth (ewom) Terhadap Intensi Pembelian Produk Pakaian Pada Konsumen Muda Melalui Media Online
  2. Hubungan Work Value Terhadap Adaptabilitas Karir Pada Mahasiswa Tingkat Akhir Fakultas Psikologi Universitas Airlangga
  3. Hubungan Antara Emotional Labor Dengan Job Performance Pada Divisi Operation Dan Incoming Aiesec Jawa Timur
  4. Hubungan Antara Kecerdasan Emosional Dengan Resistensi Terhadap Perubahan Pada Karyawan Pt. X
  5. Hubungan Self-perceived Employability Dengan Komitmen Organisasi Pada Karyawan Generasi Y
  6. Hubungan Job Demand Dengan Presnteeism Pada Guru
  7. Pengaruh Work Life Balance Terhadap Burnout Pada Perawat Rumah Sakit

Information JPIO