UNIVERSITAS AIRLANGGA



Detail Article

Kebijakan dan Manajemen Publik

ISSN 2303 - 3411

Vol. 1 / No. 1 / Published : 2013-01

Related with : Scholar   Yahoo!   Bing

Original Article :

Responsivitas pdam kabupaten lamongan dalam menangani keluhan pelanggan

Author :

  1. Dewi Elya Nur Aniza*1
  2. Dr. Falih Suaedi, M.Si*2
  1. Mahasiswa Ilmu Administrasi Negara FISIP UNAIR Surabaya
  2. Dosen Pembimbing Skripsi Ilmu Administrasi Negara FISIP UNAIR Surabaya

Abstract :

Nowadays, public service always becomes in attention. There are many bad news about services in some government institution from several mass media which grab people’s attention in the society. The citizens who are now smarter and develop within the fast development of technology make them not to be passive to see public services that become worse day by day. Through mass media, the citizens can show their inconvenience with the bad public services which they’ve experienced. Complaints from the citizens are such a kind of attention to the government. The study was conducted to address issues related to how the responsiveness PDAM Lamongan regency in dealing with customer complaints. The purpose of this study to describe the responsiveness PDAM Lamongan regency in dealing with customer complaints. Researchers attempted to answer the above problems, with a descriptive qualitative research method uses observation techniques, in-depth interviews and relevant documents. Data validity checking techniques using the technique of triangulation of data sources. After the analysis and interpretation of the data obtained the conclusion is responsiveness PDAM Lamongan regency considered not optimal, it looks at aspects officers speed and accuracy in responding to customer complaints.

Keyword :

responsiveness, customer complaints, public service, -, -,


References :

Dwiyanto, Agus, dkk,(2005) Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik Yogyakarta : Pusat Studi Kependudukan dan Kebijakan (PSKK) UGM.

Hardiyansyah,(2011) Kualitas Pelayanan Publik. Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya Yogyakarta : Gava Media.





Archive Article

Cover Media Content

Volume : 1 / No. : 1 / Pub. : 2013-01
  1. Responsivitas Pdam Kabupaten Lamongan Dalam Menangani Keluhan Pelanggan
  2. Kinerja Organisasi Uptd Pengujian Kendaraan Bermotor Wiyung Kota Surabaya
  3. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Keberhasilan Pemberdayaan Perempuan Desa Joho Di Lereng Gunung Wilis
  4. Pengaruh Simplifikasi Prosedur Pelayanan Pelanggan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pelayanan Perpanjangan Surat Ijin Mengemudi (sim) Di Sim Corner Kota Surabaya
  5. Faktor-faktor Determinan Yang Mempengaruhi Implementasi Program Jaminan Kesehatan Bali Mandara Di Rsud Wangaya Denpasar
  6. Sikap Dan Peran Pemerintah Kota Surabaya Terhadap Perbaikan Daerah Kumuh Di Kelurahan Tanah Kalikedinding Kota Surabaya
  7. Akuntabilitas Pemerintah Provinsi Jawa Timur Dalam Pengelolaan Aset
  8. Intensifikasi Pemunggutan Pajak Hotel Ditinjau Dari Potensi Kota Batu Untuk Meningkatkan Pendapatan Asli Daerah
  9. Implementasi Kebijakan Restrukturisasi Pengelolaan Pelabuhan (studi Kasus Di Pt. (persero) Pelabuhan Indonesia Iii Cabang Tanjung Perak Surabaya)
  10. Inovasi Pelayanan Publik Uptd Terminal Purabaya-bungurasih
  11. Inovasi Pelayanan Kesehatan Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Di Puskesmas Jagir Kota Surabaya
  12. Hubungan Dialogis Tim Pembina Pedagang Kaki Lima Dalam Kebijakan Relokasi Pedagang Kaki Lima Alun-alun Sidoarjo
  13. Peran Dinas Tenaga Kerja Pemerintah Kota Surabaya Dalam Menangani Masalah Yang Ditimbulkan Oleh Outsourcing
  14. Studi Deskriptif Tentang “learning Transfer” Bagi Alumni Peserta Pendidikan Dan Pelatihan Pelayanan Publik Oleh Badan Pendidikan Dan Pelatihan Jawa Timur Di Badan Koordinasi Wilayah Malang
  15. Studi Tentang Implementasi Program Sanitasi Total Dan Pemasaran Sanitasi (stops) Dalam Perspektif Deliberatif Di Desa Ngampungan Kecamatan Bareng Kabupaten Jombang
  16. Efektivitas Pemberdayaan Usaha Mikro Kecil Dan Menengah (umkm) Krupuk Ikan Dalam Program Pengembangan Labsite Pemberdayaan Masyarakat Desa Kedung Rejo Kecamatan Jabon Kabupaten Sidoarjo
  17. Kapabilitas Inovasi Dinas Pertanian Kabupaten Jombang Dalam Program Pertanian Terpadu Guna Mewujudkan Ketahanan Pangan
  18. Evaluasi Kebijakan Sidoarjo Kota Ramah Anak Di Kecamatan Krembung, Kabupaten Sidoarjo
  19. Implementasi Corporate Social Responsibility Di Pt. Pembangkit Jawa Bali Unit Pembangkit Gresik
  20. Keefektifan Pelaksanaan Mekanisme Komplain Dalam Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Haji Surabaya
  21. Kualitas Pelayanan Kesehatan Penerima Jamkesmas Di Rsud Ibnu Sina Gresik
  22. Evaluasi Kebijakan Perpolisian Masyarakat (polmas) (studi Deskriptif: Diseminasi Kebijakan Polmas Terhadap Petugas Pelaksana Polmas Di Kepolisian Sektor Jajaran Kepolisian Resort Kota Besar Surabaya)
  23. Studi Eksplanatif Tentang Pengaruh Pengembangan Kapasitas Usaha Terhadap Tingkat Kesejahteraan Ekonomi Pengusaha Di Sentra Industri Kecil Alas Kaki Wedoro Kecamatan Waru Kabupaten Sidoarjo
  24. Transparansi, Partisipasi, Dan Akuntabilitas Pengelolaan Anggaran Dana Bos Dalam Program Rkas Di Sdn Pacarkeling Viii Surabaya
  25. Hubungan Antara Pengendalian Internal Dengan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah Dinas Pendapatan Provinsi Jawa Timur
  26. Inovasi Pelayanan Publik: Studi Deskriptif Tentang Nilai Tambah (value Added) Inovasi Pelayanan Perizinan Bagi Masyarakat Di Kota Kediri

Information index.php/JIPK/KMP