UNIVERSITAS AIRLANGGA



Detail Article

Libri-Net

ISSN

Vol. 6 / No. 2 / Published : 2017-02

Order : 3, and page :5 - 6

Related with : Scholar   Yahoo!   Bing

Original Article :

Proses pengambilan keputusan dalam memilih layanan mandiri di perpustakaan unair

Author :

  1. Vicardo Puji Kurniawan*1
  1. Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Abstract :

Seiring perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang semakin maju, hal tersebut membuat lembaga perpustakaan berlomba-lomba untuk meningkatkan kualitas layanan agar lembaga perpustakaan tidak ketinggalan jaman dan tetap mampu memenuhi kebutuhan informasi di era masyarakat digital. Salah satu inovasi pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi yang dilakukan oleh perpustakaan adalah Layanan mandiri (self-service), dimana self-service pada layanan sirkulasi perpustakaan terdiri dari OPAC, peminjaman mandiri, perpanjangan online dan lain. Layanan mandiri sebagai salah satu self-service disini berguna untuk mempermudah pengguna dalam melakukan transaksi peminjaman secara mandiri. Pada penelitian ini, peneliti ingin mengetahui dan menggambarkan proses pengambilan keputusan dalam memilih layanan mandiri di perpustakaan unair. Proses pengambilan keputusan yang dikemukakan oleh Kotler 1999. pengenalan masalah, pencarian informasi, pengambil keputusan, pasca keputusan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif yang bersifat deskriptif. Populasi dalam penelitian ini berasal dari pelanggan perpustakaan yang pernah menggunakan layanan mandiri dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Penarikan sampel yang digunakan pada penelitian ini yaitu purposive sampling, dimana metode penarikan ini menggunakan sampel yang diambil dengan menetapkan kriteria dan pertimbangan sebelumnya. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner, wawancara, dan dokumen. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pelanggan sebelum menentukan keputusan akan melalui preferensi, setelah itu pelanggan melalui tahap demi tahap proses pengambilan keputusan dalam peminjaman mandiri.

Keyword :

Layanan Mandiri, Pengambilan Keputusan, Perpustakaan Unair,


References :

Hang In Noh et al,(2009) Cervical Cancer Patien Information-Seeking Behaviors, Information Needs, and Information Sourches in South Korea. Vol 17 : 1277 - 1283 : -

Aaeker, A. David, Kumar. V, and Day, Geourge,(1995) Marketing Research. Seventh Edition - : John Wiley & Sons, Inc.





Archive Article

Cover Media Content

Volume : 6 / No. : 2 / Pub. : 2017-02
  1. Efektivitas Program Perpuseru Di Perpustakaan Umum Kabupaten Pamekasan
  2. Analisis Wacana Tentang Profesi Pustakawan Dalam Kkomunitas Facebook “solidaritas Pustakawan Indonesia”
  3. Proses Pengambilan Keputusan Dalam Memilih Layanan Mandiri Di Perpustakaan Unair
  4. Pengaruh Variabel - Variabel Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan Universitas Merdeka Malang
  5. Perilaku Penemuan Informasi Literatur Berbahasa Inggris Di Fakultas Kedokteran Gigi Universitas Airlangga
  6. Sikap Dan Kebiasaan Membaca Pada Mahasiswa Fisip Universitas Airlangga
  7. Efektivitas Program Promosi Di Kantor Perpustakaan Dan Arsip Daerah Kota Salatiga
  8. Efektivitas Penggunaan E-library Oleh Mahasiswa Pada Perpustakaan Stiesia
  9. Efektivitas Promosi Perpustakaan Dengan Menggunakan Sarana Media Internet
  10. Loyalitas Pelanggan Pada Perpustakaan Perguruan Tinggi
  11. Digital Divide Dikalangan Santri Pondok Pesantren Salaf
  12. Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pengguna
  13. Efektivitas Program Sosialisasi Dan Pendampingan Sdm Pengelola Perpustakaan Di Kota Madiun
  14. Pengaruh Elemen-elemen Desain Interior Terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan Stie Perbanas Surabaya
  15. Tingkat Plagiarisme Di Kalangan Pustakawan
  16. Pengaruh Ketersediaan Koleksi Perpustakaan Terhadap Minat Baca Siswa

Information index.php/LN