• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Commonline

ISSN

Vol. 4 / No. 2 / Published : 2015-01

Order : 27, and page :355 - 369

Related with : Scholar   Yahoo!   Bing

Original Article :

Analisis implementasi pendekatan relationship marketing pada marketing communications dalam mempertahankan loyalitas pelanggan (studi kasus pada pt. serasi transportasi nusantara (o-renz taxi))

Author :

1. Nidya Rachma Nawinda*¹

1. Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Abstract :

ABSTRAK  Penelitian ini fokus pada implementasi pendekatan relationship marketing pada komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh PT. Serasi Transportasi Nusantara (O-Renz Taxi) dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus dan tipe deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui indepth interview, observasi dan juga data sekunder dari literature, artikel serta dokumentasi perusahaan baik cetak maupun online di internet. Indepth interview dilakukan pada pembuat dan pelaku penerapan pendekatan relationship marketing yang terdapat pada struktur perusahaan, yaitu kepala divisi sales & marketing, koordinator customer assistance & reservastion serta koordinator promotion officer. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Serasi Transportasi Nusantara (O-Renz Taxi) melakukan berbagai implementasi pendekatan relationship marketing dalam mempertahankan loyalitas pelanggan dengan konsep Outsight-in dan Employee Empowerment. Implementasi relationship marketing tersebut diterapkan pada pendekatan komunitas, program loyalitas, kegiatan brand activation, dan juga customer service online. Kata kunci: Komunikasi Pemasaran, Relationship Marketing, Loyalitas, PT. Serasi Transportasi Nusantara (O-Renz Taxi).

Keyword :

komunikasi pemasaran, relationship marketing, Loyalitas, o-renz taxi,

References :

Peppers, D. & Rogers, M. ,(2004) Managing Customer Relationship, 1 : John Wiley & Sons, Inc., New Jersey.

Varey, R. J. ,(2002) Relationship Marketing: Dialogue and Networks in The E-Commerce Era 1 : Jhon Wiley & Sons ltd, England.

Archive Article

Cover Media

Content

Volume : 4 / No. : 2 / Pub. : 2015-01

Bentuk – bentuk komunikasi pemasaran yang digunakan dalam program telkomsel school community oleh telkomsel surabaya Teknik-teknik sosialisasi program larasita yang dilakukan oleh badan pertanahan nasional kabupaten maros Gambaran sensualitas tubuh perempuan dalam komik one piece Penerimaan khalayak terhadap sensualitas perempuan pada visual di bak truk Representasi identitas kultural dalam simbol-simbol pada batik tradisional dan kontemporer Hubungan terpaan iklan televisi produk revlon dengan motivasi konsumen wanita dalam melakukan pembelian produk di mall surabaya Penerimaan komunitas pecinta korea di surabaya terhadap sensualitas perempuan dalam video klip gentleman dan female president Strategi kampanye kebijakan silent airport oleh pt. angkasa pura i (persero) (studi kasus bandara juanda surabaya) Representasi anak pada iklan televisi asuransi prudential indonesia (studi reception analysis orang tua terhadap representasi anak pada iklan televisi prudential indonesia) Analisis genre film action indonesia dalam film the raid redemption (2011) dan the raid 2 berandal (2014) Interpretasi perempuan pengguna hijab terhadap sensualitas tubuh perempuan pada foto-foto di dalam majalah hijabella Keterbukaan pada pasangan arranged married mengenai dimensi passion dalam committed romantic relationships Analisis wacana partisipasi politik pada petisi “tolak ruu pilkada” dan petisi “tolak revisi ruu md3” dalam website www.change.org Pemberdayaan komunitas dan eksistensi musik kendang-kempul di media penyiaran komunitas (studi kasus pada radio komunitas citra fm banyuwangi) Wacana politik tubuh perempuan dalam film testpack:you are my baby Identitas masyarakat urban dalam tayangan desain arsitektur rumah griya unik trans tv dan d’sign net tv Wacana islam sebagai identitas agama oriental dalam tayangan dua dunia di trans 7 Penggambaran gaya hidup muslimah urban dalam majalah laiqa dan scarf Konstruksi identitas tahanan politik orde baru dalam novel amba karya laksmi pamuntjak Strategi relationship marketing primagama magetan untuk mempertahankan loyalitas konsumen Representasi terorisme dalam film java heat Pengungkapan informasi privat tentang identitas seksual seorang gay kepada orang lain Strategi marketing public relations the sun hotel sidoarjo pada publik konsumen analisis wacana kritis peliputan letusan gunung sinabung dan gunung kelud di metro tv Indentitas budaya masyarakat bali dalam film under the tree karya garin nugroho Studi analisis loyalitas konsumen garuda indonesia keberangkatan jakarta terhadap brand garuda indonesia Implementasi program tanggung jawab sosial dan lingkungan sebagai strategi pembentukan citra perusahaan (studi kasus program corporate social responsibility pt. perusahaan gas negara (persero) tbk sbu dw ii) Analisis implementasi pendekatan relationship marketing pada marketing communications dalam mempertahankan loyalitas pelanggan (studi kasus pada pt. serasi transportasi nusantara (o-renz taxi)) Penggambaran identitas perempuan dalam iklan bumbu masak Peran cak dan ning surabaya dalam strategi promosi kota surabaya Representasi femininitas remaja wanita pada majalah nylon indonesia Analisis strategi internet marketing butik online di surabaya melalui instagram Komunikasi antara perawat terhadap pasien di igd rsu jati husada karanganyar Strategi manajemen konflik pada pasangan suami istri yang menikah dengan dijodohkan pada keluarga arab Analisis sikap penerima program corporate social responsibility (csr) go green blue vision departemen humas pt.pupuk kaltim Gambaran gaya hidup gaul dalam iklan kopi good day gaul dan iklan kopiko 78º Mitos bapak pada iklan sos pembersih lantai dan pepsodent Wacana korupsi dalam film-film independen Pengungkapan informasi privat oleh remaja putra korban bullying di sekolah kepada orang lain

Journal Account Users

Read-Only Archive. Account access is unavailable.