Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi
ISSN 2301-7090
Vol. 6 / No. 3 / Published : 2017-12
Order : 1, and page :1 - 20
Related with : Scholar Yahoo! Bing
Original Article :
Pengaruh kecerdasan emosional terhadap adaptabilitas karyawan frontline yang bekerja di bank perkreditan rakyat (bpr) surabaya
Author :
- Gisella Nadia Arsita*1
- Fajrianthi*2
- Mahasiswa Fakultas Psikologi
- Dosen Fakultas Psikologi
Abstract :
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kecerdasan emosional terhadap adaptabilitas karyawan frontline yang bekerja pada BPR di Surabaya. Peran frontliner sangat penting bagi BPR, karena frontliner mewakili kesan BPR di hadapan nasabah. Frontliner harus mampu beradaptasi agar dapat dikatakan sukses. Faktor yang diidentifikasi memiliki hubungan dengan adaptabilitas frontliner adalah kecerdasan emosional. Subjek penelitian adalah frontliner yang bekerja pada BPR di Surabaya sejumlah 55 orang. Menggunakan metode survey dengan adaptasi skala adaptabilitas karyawan frontline milik Sony & Mekoth (2015) dan skala The Assessing Emotions Scale milik Schutte, dkk (1998). Analisis menggunakan analisis regresi sederhana dengan program SPSS Statistics 24. Hasil analisis signifikansi adalah sebesar 0,000 yang berarti hasil dari penelitian ini signifikan. Prosentase pengaruh kecerdasan emosional terhadap adaptabilitas karyawan frontline sebesar 28,2%. Kesimpulan hasil analisis penelitian ini adalah terdapat pengaruh antara kecerdasan emosional terhadap adaptabilitas karyawan frontline yang bekerja pada BPR di Surabaya.
Keyword :
Adaptabilitas Karyawan Frontline, Kecerdasan Emosional, Frontliner,
References :
Sony, M., & Mekoth, N.,(2012) A Tipology for Frontline Employee Adaptability to Gain Insights in Service Customisation: A Viewpoint 1-19 : International Journal Services and Operations Management
Archive Article
Cover Media | Content |
---|---|
Volume : 6 / No. : 3 / Pub. : 2017-12 |
|