UNIVERSITAS AIRLANGGA



Detail Article

Jurnal Psikologi Industri dan Organisasi

ISSN 2301-7090

Vol. 6 / No. 3 / Published : 2017-12

Order : 1, and page :1 - 20

Related with : Scholar   Yahoo!   Bing

Original Article :

Pengaruh kecerdasan emosional terhadap adaptabilitas karyawan frontline yang bekerja di bank perkreditan rakyat (bpr) surabaya

Author :

  1. Gisella Nadia Arsita*1
  2. Fajrianthi*2
  1. Mahasiswa Fakultas Psikologi
  2. Dosen Fakultas Psikologi

Abstract :

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kecerdasan emosional terhadap adaptabilitas karyawan frontline yang bekerja pada BPR di Surabaya. Peran frontliner sangat penting bagi BPR, karena frontliner mewakili kesan BPR di hadapan nasabah. Frontliner harus mampu beradaptasi agar dapat dikatakan sukses. Faktor yang diidentifikasi memiliki hubungan dengan adaptabilitas frontliner adalah kecerdasan emosional. Subjek penelitian adalah frontliner yang bekerja pada BPR di Surabaya sejumlah 55 orang. Menggunakan metode survey dengan adaptasi skala adaptabilitas karyawan frontline milik Sony & Mekoth (2015) dan skala The Assessing Emotions Scale milik Schutte, dkk (1998). Analisis menggunakan analisis regresi sederhana dengan program SPSS Statistics 24. Hasil analisis signifikansi adalah sebesar 0,000 yang berarti hasil dari penelitian ini signifikan. Prosentase pengaruh kecerdasan emosional terhadap adaptabilitas karyawan frontline sebesar 28,2%. Kesimpulan hasil analisis penelitian ini adalah terdapat pengaruh antara kecerdasan emosional terhadap adaptabilitas karyawan frontline yang bekerja pada BPR di Surabaya.

Keyword :

Adaptabilitas Karyawan Frontline, Kecerdasan Emosional, Frontliner,


References :

Sony, M., & Mekoth, N.,(2012) A Tipology for Frontline Employee Adaptability to Gain Insights in Service Customisation: A Viewpoint 1-19 : International Journal Services and Operations Management





Archive Article

Cover Media Content

Volume : 6 / No. : 3 / Pub. : 2017-12
  1. Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Adaptabilitas Karyawan Frontline Yang Bekerja Di Bank Perkreditan Rakyat (bpr) Surabaya
  2. Pengaruh Entrepreneurial Intention Terhadap Entrepreneurial Action Dengan Goal Commitment Dan Action-emotion Sebagai Moderator
  3. Pengaruh Kecerdasan Emosional Terhadap Intensi Kewirausahaan Dengan Entrepreneurial Self-efficacy Sebagai Variabel Mediator
  4. Pengaruh Persepsi Gaya Kepemimpinan Transformasional Terhadap Work Life Balance Karyawan Pt. Pal Indonesia
  5. Hubungan Risk Propensity Dengan Intensi Berwirausaha Pada Lulusan S1 Yang Belum Bekerja Di Surabaya
  6. Hubungan Antara Psychological Capital Dengan Self-perceived Employability Pada Mahasiswa Vokasi Universitas Airlangga
  7. Pengaruh Persepsi Kepemimpinan Transformasional Dan Kepribadian Proaktif Terhadap Perilaku Inovatif Di Badan Narkotika Nasional Provinsi Jawa Timur
  8. Hubungan Antara Modal Psikologis Dengan Intensi Kewirausahaan Pada Siswa Smkn 10 Surabaya

Information JPIO