• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Kebijakan dan Manajemen Publik

ISSN 2303 - 3411

Vol. 4 / No. 1 / Published : 2016-01

Order : 21, and page :187 - 196

Related with : Scholar   Yahoo!   Bing

Original Article :

Pengaruh tingkat kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan listrik pintar prabayar di pt. pln (persero) area pelayanan surabaya

Author :

1. Pisciesha Qudsi Auliya*¹

1. Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Abstract :

The purpose of this study was to know the effect of the level of service quality on customer satisfaction levels Listrik Pintar Prabayar (Token) at PT. PLN (Persero) Surabaya service area. The underlying problem is the phenomenon of customers who complained about the metering and billing amount of uncertainty every month. Based on the analysis of data obtained showed the independent variable is the quality of service (X) has a positive effect on the dependent variable is customer satisfaction (Y), this is evidenced by the Standardized Beta Coefficients of 0,972. Directions positive influence shows that the relationship of service quality and customer satisfaction is a linear or unidirectional. The R2 of the study amounted to 94.4% means that customer satisfaction is influenced by the quality of service. The results of the Kruskal Wallis test on the quality of service equal to 0.519 and customer satisfaction at 0.662, meaning that there are no significant differences among the three areas of service PT. PLN (Persero) in Surabaya. West Surabaya service area has a level of service quality and lowest satisfaction of the entire service area in Surabaya.

Keyword :

Quality of Service, Customer Satisfaction, PT. PLN (Persero) Surabaya,

References :

Ghozali, Imam,(2012) Aplikasi Analisis Multivariat dengan Program SPSS - : Universitas Diponegoro

Archive Article

Cover Media

Content

Volume : 4 / No. : 1 / Pub. : 2016-01

Studi deskriptif dampak perubahan fungsi wilayah pesisir pada tingkat kesejahteraan ekonomi masyarakat (studi kasus pembangunan terminal multipurpose teluk lamong) Studi deskriptif koordinasi penanggulangan bencana erupsi gunung kelud tahun 2014 di kabupaten kediri Kualitas kinerja pelayanan publik: studi deskriptif tentang kualitas kinerja prosedur pelayanan izin reklame berbasis electronic government di unit pelayanan terpadu satu atap pemerintah kota surabaya Kinerja dinas pendapatan dan pengelolaan keuangan (dppk)kota surabaya dalam pemungutan pajak bumi dan bangunan Strategi dinas koperasi, ukm, perindustrian, perdagangan, dan esdm kabupaten sidoarjo untuk meningkatkan daya saing ukm batik pada sentra ukm kampoeng batik jetis sidoarjo Signifikansi bantuan permodalan pemerintah pada tingkat rentabilitas koperasi (studi kasus signifikansi bantuan permodalan pemerintah kabupaten sidoarjo pada tingkat rentabilitas koperasi wanita “az zahro”) Efektifitas penggunaan anggaran melalui factor evaluation system (fes) dalam menentukan tambahan penghasilan pegawai (tpp) di lingkungan pemerintah kota surabaya Fungsi pengawasan dinas perhubungan uptd parkir sub unit tepi jalan dalam pemungutan retribusi parkir tepi jalan umum di kota surabaya Studi evaluasi program bus trans sarbagita pemerintah provinsi bali “kualitas pelayanan perizinan” (studi deskriptif tentang kualitas pelayanan perizinan izin mendirikan bangunan di badan penanaman modal dan perizinan kabupaten gresik) Efektivitas penerapan sistem e-performance sebagai upaya meningkatkan kinerja pegawai dinas pendidikan kota surabaya “inovasi pelayanan publik” (studi deskriptif tentangprogramlayanan tujuh menit (latum) sebagai upaya peningkatan kualitas pelayanan di kantor badan pertanahan nasional kota surabaya) Strategi penanganan laporan keluhan masyarakat (studi deskriptif tentang strategi ombusdman republik indonesia perwakilan provinsi jawa timur dalam menangani laporan keluhan masyarakat di kota surabaya) Responsivitas dinas kebersihan dan pertamanan dalam menangani keluhan masyarakat mengenai pelayanan publik di kota surabaya Studi eksploratif faktor yang mempengaruhi implementasi sistem e-id (identitas elektronik) pada kantor cabang utama bpjs kesehatan surabaya Inovasi layanan tujuh menit (lantum) sebagai upaya optimalisasi kualitas pelayanan di kantor pertanahan kota surabaya ii Pengaruh kualitas dan komitmen kelompok relawan terhadap prestasi kerja relawan dalam program paliatif di puskesmas rangkah, kecamatan tambaksari, surabaya Studi evaluasi dampak intensitas pengembangan kapasitas sumber daya manusia (sdm) aparatur pada peningkatan kualitas pelayanan perizinan di bppt kabupaten sidoarjo Pengaruh kepemimpinan, motivasi, kemampuan aparatur terhadap keefektifan organisasi pelayanan perizinan di upt p2t provinsi jawa timur Implementasi keputusan menteri nomor 71 tahun 1993 tentang pengujian berkala kendaraan bermotor di kabupaten lamongan Pengaruh tingkat kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pelanggan listrik pintar prabayar di pt. pln (persero) area pelayanan surabaya Studi deskriptif tentang implementasi program expanding maternal and neonatal survival (emas) di lingkungan dinas kesehatan kabupaten sidoarjo Dampak usaha ekonomi kreatif terhadap masyarakat desa blawe kecamatan purwoasri kabupaten kediri Proses collaborative governance dalam bidang kesehatan (studi deskriptif pelaksanaan kolaborasi pengendalian penyakit tb-hiv di kabupaten blitar) Layanan e-sapawarga dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kota surabaya dari prespektif birokrasi Implementasi kebijakan e-formasi sdm aparatur dalam rekrutmen pegawai di pemerintah kota surabaya Model public private partnership dalam peningkatan pelayanan sumber daya air bersih di pdam kabupaten gresik Efektivitas sistem informasi pelayanan perizinan terpadu (sippadu) dalam meningkatkan kualitas pelayanan perizinan di badan pelayanan perizinan terpadu (bppt) kabupaten sidoarjo Studi evaluasi tentang dampak intensitas pengembangan agribisnis peternakan pada tingkat kesejahteraan ekonomi kelompok masyarakat penerima bantuan di kecamatan tugu kabupaten trenggalek Evaluasi program gerakan pendampingan ibu hamil dan bayi resiko tinggi (gerdaristi) di kabupaten nganjuk. (studi evaluasi kebijakan percepatan penurunan angka kematian ibu dan bayi dalam peraturan bupati nganjuk nomor 05 tahun 2014) Studi deskriptif tentang strategi dinas perdagangan dan perindustrian dalam pemberdayaan usaha mikro kecil menengah di kampung binaan kue kelurahan penjaringan sari kecamatan rungkut kota surabaya Studi deskriptif tentang multiplier effect pengembangan kawasan industri ngoro pada tingkat kesejahteraan ekonomi masyarakat desa lolawang kecamatan ngoro kabupaten mojokerto Kebijakan publik yang tidak terimplementasikan: studi kasus peraturan pemerintah nomor 74 tahun 2014 tentang angkutan jalan pada perubahan kepemilikan angkutan umum milik perseorangan menjadi badan hukum di surabaya

Journal Account Users

Read-Only Archive. Account access is unavailable.