UNIVERSITAS AIRLANGGA



Detail Article

Libri-Net

ISSN

Vol. 3 / No. 1 / Published : 2014-01

Order : 23, and page :394 - 406

Related with : Scholar   Yahoo!   Bing

Original Article :

Analisis kualitas layanan pada perpustakaan keliling kota surabaya (studi deskriptif tentang analisis kualitas layanan pada perpustakaan keliling taman bungkul, taman prestasi, dan taman mundu)

Author :

  1. Dwiky Adi Patria*1
  1. Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Abstract :

A mobile library has the goal of keeping the public can easily access and have fulfill of the information needs in the location where a mobile library was. The focus of research located on a mobile library in taman bungkul, taman prestasi, and taman mundu in Surabaya. The existence of a mobile library service, the quality of these services need to be paid for by improving the quality of service it will achieve the satisfaction of users, so users will probably use the service again. Therefore here the researchers like to analyze and find out the description of the quality of the services provided by a mobile library in each garden. This research uses descriptive quantitative research methods by using the analysis of the importance-performance analysis (IPA), compare between performance level and the level of interest of visitors using SERVQUAL theory. With sample which totaled 100 people on any garden. The result obtained from this research indicated there are several items of dimensions servqual has the performance could compensate level interests visitors. But there is also some items of dimensions servqual that must be improved performance to reach interests desired visitors.

Keyword :

Mobile library, Service Quality, Importance-Performance Analysis, SERVQUAL , -,


References :

Lupiyoadi, Rambat,(2006) Manajemen Pemasaran Jasa Jakarta : Salemba Empat

Kasali, Rhenald,(2007) Membidik Pasar Indonesia Jakarta : Gramedia Pustaka Utama

Bungin, Burhan,(2011) Metodologi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya Jakarta : Kencana





Archive Article

Cover Media Content

Volume : 3 / No. : 1 / Pub. : 2014-03
  1. Fenomena kemunculan perpustakaan pribadi : studi fenomenolgi terbentuknya perpustakaan pribadi
  2. Keterlibatan orang tua dalam proses mengembangkan literasi dini pada anak usia paud di surabaya
  3. Pengaruh kualitas layanan tertutup (close access) terhadap kepuasan pengguna (studi eksplanatif pada layanan koleksi khusus ii perpustakaan kampus b universitas airlangga surabaya)
  4. Perilaku penemuan informasi mahasiswa baru (studi deskriptif tentang perilaku pecarian informasi mahasiswa baru dalam menunjang kebutuhan informasi akademis)
  5. Efektivitas program reading time di sekolah dasar (studi deskriptif: efektivitas program reading time di sekolah alam insan mulia surabaya)
  6. Pemanfaatan media internet bagi santri pondok pesantren hidayatullah surabaya (studi deskriptif terhadap santri pondok pesantren hidayatullah)
  7. Kualitas layanan perpustakaan bagi anak berkebutuhan khusus di sekolah dasar negeri klampis ngasem i no. 246 surabaya
  8. Manajemen arsip lembaga kearsipan perguruan tinggi (studi kuantitatif deskriptif pada bidang kearsipan universitas airlangga
  9. Pemberdayaan diri masyarakat pengguna taman bacaan masyarakat ( tbm ) nusantara
  10. Aktivitas penggunaan internet di kalangan remaja sebagai bagian dari budaya informas
  11. Kajian bibliometrika menggunakan analisis sitiran terhadap disertasi ilmu ekonomi islam universitas airlangga
  12. Literasi informasi lulusan program eap (english for academic purposes) (studi deskriptif literasi informasi lulusan program eap di ialf bali)
  13. Pemahaman pendidik terhadap pengajaran membaca anak usia dini (studi fenomenologi tentang peran pendidik di sekolah internasional apple tree preschool surabaya)
  14. Analisis manajemen informasi pribadi ( personal information management ) pada pustakawan perguruan tinggi negeri di surabaya
  15. Peranan modal sosial dalam aktivitas berbagi informasi di kalangan mahasiswa pengguna blog
  16. Kebutuhan informasi remaja perkotaan (studi deskriptif tentang perbedaan kebutuhan informasi remaja antara laki-laki dan perempuan di sman 21 & sman 20 surabaya)
  17. Motivasi karir profesi pustakawan dan non pustakawan lulusan program studi ilmu informasi dan perpustakaan (studi deskriptif tentang perbandingan motivasi karir pada lulusan program studi ilmu informasi dan perpustakaan universitas airlangga di dunia kerja)
  18. Hubungan sosial dalam transaksi ekonomi pada komunitas virtual pecinta ikan hias (study deskriptif tentang proses pengembangan kepercayaan antar anggota dalam proses transaksi jual beli ikan hias pada komunitas virtual pecinta ikan “o-fish forum”)
  19. Motivasi mahasiswa universitas kristen petra dalam memanfaatan layanan perpustakaan
  20. Pemanfaatan layanan kartu sakti di perpustakaan kampus b universitas airlangga
  21. Pengaruh pelatihan calon pustakawan tingkat ahli terhadap kinerja staf perpustakaan (studi eksplanatif tentang pengaruh pelatihan calon pustakawan tingkat ahli terhadap kinerja staf perpustakaan pada perpustakaan instansi pemerintahan di indonesia)
  22. Analisis kualitas layanan pada perpustakaan keliling kota surabaya (studi deskriptif tentang analisis kualitas layanan pada perpustakaan keliling taman bungkul, taman prestasi, dan taman mundu)
  23. Pemanfaatan internet dan dampaknya pada pelajar sekolah menengah atas di surabaya (studi deskriptif tentang pemanfaatan internet dan dampaknya pada pelajar sman 9 surabaya )
  24. Persepsi pengguna atas sarana e-library di perpustakaan universitas narotama surabaya
  25. Media internet dan perilaku shopping addiction (studi deskriptif media internet dan perilaku shopping addiction di surabaya)
  26. Karakteristik kebutuhan informasi jurnalis deteksi jawa pos surabaya (studi deskriptif mengenai karakeristik kebutuhan informasi jurnalis deteksi jawa pos surabaya dalam penyampaian informasi)
  27. Analisa usability sistem informasi layanan peminjaman mandiri (studi deskriptif analisa usability sistem informasi layanan peminjaman mandiri perpustakaan universitas negeri malang dari sudut pengguna)
  28. Efektivitas kegiatan orientasi perpustakaan ( studi eksplanatif tentang efektivitas kegiatan orientasi perpustakaan terhadap pemanfaatan layanan pada perpustakaan universitas airlangga surabaya
  29. Pengaruh knowledge sharing enabler terhadap kinerja karyawan (studi eksplanatif terhadap pengaruh enabler pemimpin, storytelling, teknologi informasi, reward dan coaching terhadap kinerja karyawan perpustakaan institut teknologi sepuluh november surabaya)

Information index.php/jbf/LN