UNIVERSITAS AIRLANGGA



Detail Article

Kebijakan dan Manajemen Publik

ISSN 2303 - 3411

Vol. 3 / No. 2 / Published : 2015-02

Order : 39, and page :387 - 393

Related with : Scholar   Yahoo!   Bing

Original Article :

Studi deskriptif tentang kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit umum dr. wahidin sudiro husodo kota mojokerto pasca menjadi rumah sakit tipe b

Author :

  1. Rizky Agustian L *1
  1. Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Abstract :

Get hold of health services is one of the basic rights of the population of Indonesia, besides educational services and legal protection. An easy health service is also expected to increase civil health level. Rumah Sakit Umum dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto is one of government service and it provides service in health services. Health services included in the essential element in national development and poverty reduction. However, the reality of health services many still considered far from the expectations of society. This fact shows that Rumah Sakit Umum dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto as one of the factors which is being considered for heath service had to have a good quality service.The purpose of this research is to describe the healthservices quality in Rumah Sakit Umum dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto. To find out how is the health service quality in Rumah Sakit Umum dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto, five quality dimension are used, which ae tangible, reliability, responsiveness, assurance, and empathy process.The conducted research uses public service theory and service quality theory. The study uses a qualitative method and it is a descriptive type research. The location of the research is Rumah Sakit Umum dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto. The staffs of Rumah Sakit Umum dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto are used as the informant according to their job descriptions as well as the customer of Rumah Sakit Umum dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto who have experienced of the health service quality. Informant determination uses a purposive method. Data are being collected by observing, in-depth interviews, and also documentation. Data analysis are done by using data reduction, data reviews, and then conclusion was made.The research shows that the service quality of health services in Rumah Sakit Umum dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto towards the customers who experience the service provided have been able to provide satisfaction.

Keyword :

Health Service, Service Quality,


References :

Setijaningrum, Erna,(2009) Inovasi Pelayanan Publik Yogyakarta : Kanisius





Archive Article

Cover Media Content

Volume : 3 / No. : 2 / Pub. : 2015-02
  1. Evaluasi pelaksanaan peraturan daerah provinsi jawa timur nomor 4 tahun 2012 tentang pengendalian kelebihan muatan angkutan barang di jembatan timbang mojoagung kabupaten jombang
  2. Akuntabilitas dan transparansi anggaran melalui e-government (studi tentang penganggaran di pemerintah kabupaten blitar)
  3. Strategi metode crc (cityzen report card) dinas kesehatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di kota surabaya
  4. Studi deskriptif kualitas pelayanan dan faktor-faktor determinan kualitas pelayanan dalam penanganan keluhan di media center pemerintah kota surabaya
  5. Implementasi kebijakan penanggulangan bencana (studi deskriptif tentang penanggulangan bencana letusan gunung kelud di kecamatan ngancar kabupaten kediri)
  6. Kebijakan penataan minimarket (studi deskriptif implementasi peraturan bupati sidoarjo nomor 20 tahun 2011 tentang penataan minimarket di kabupaten sidoarjo)
  7. Dampak program sanitasi total berbasis masyarakat (stbm) pilar pertama di desa gucialit kecamatan gucialit kabupaten lumajang
  8. Pelaksanaan program jaminan kesehatan nasional (jkn) dalam peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di rsu haji surabaya
  9. Partisipasi masyarakat dalam musyawarah perencanaan pembangunan (musrenbang) di kelurahan pegirian kecamatan semampir kota surabaya
  10. Implementasi kebijakan pengendalian alih fungsi lahan pertanian di kota batu sebagai kawasan agropolitan
  11. Studi eksploratif faktor-faktor yang mempengaruhi implementasi peraturan daerah no. 8 tahun 2011 tentang ruang terbuka hijau kabupaten gresik
  12. Optimalisasi peran badan penyelenggara jaminan sosial (bpjs) untuk memperkuat fasilitas kesehatan publik guna mengurangi aki pada puskesmas mulyorejo
  13. Kualitas pelayanan transportasi publik (studi deskriptif tentang kualitas pelayanan jasa angkutan umum perum damri unit angkutan bus khusus gresik-bandara juanda)
  14. Peraturan daerah kalimantan selatan nomor 3 tahun 2012 (studi deskriptif tentang faktor-faktor yang menentukan keberhasilan implementasi kebijakan angkutan hasil tambang batubara di kabupaten tanah laut)
  15. Kepemimpinan kepala daerah (studi kasus walikota surabaya, tri rismaharini dalam perspektif emotional intelligence)
  16. Capacity building instansi puskesmas dalam implementasi program jaminan kesehatan nasional (jkn) di puskesmas jagir kota surabaya
  17. Inovasi pemanfaatan teknologi informasi adopsi inovasi dalam pemanfaatan teknologi informasi pada umkm kampung sepatu di tambak osowilangon, kecamatan benowo, kota surabaya
  18. “kemitraan pengembangan umkm” (studi deskriptif tentang kemitraan pt. pjb (pembangkit jawa bali) unit gresik pengembangan umkm kabupaten gresik)
  19. Studi deskriptif tentang dampak inovasi pelayanan izin mendirikan bangunan dan respon masyarakat pemilik bangunan dalam pengurusan izin mendirikan bangunan di badan penanaman modal dan perijinan kabupaten lamongan
  20. Implementasi kebijakan kerjasama antar daerah (studi tentang penyelenggaraan pelayanan kesehatan bagi masyarakat miskin di kabupaten sidoarjo dan kabupaten pasuruan)
  21. Evalusi program wajib belajar 12 tahun pada masyrakat miskin di kelurahan wonokusumo kecamatan semampir kota surabaya
  22. Partisipasi masyarakat dalam perencanaan pembangunan partisipatif ( studi kasus tentang partisipasi masyarakat desa sugio dalam pembangunan perluasan pasar desa di desa sugio kecamatan sugio kabupaten lamongan )
  23. Studi deskriptif tentangimplementasi peraturan walikota surabaya nomor 33 tahun 2011 tentang pedoman umum pelaksanaan program rehabilitasi sosial daerah kumuhdi kelurahan pegirian kecamatan semampir kota surabaya
  24. Transparansi, partisipasi dan akuntabilitas dalam kemitraan pengelolaan kawasan ekowisata mangrove wonorejo surabaya antara pemerintah, sektor swasta dan masyarakat sipil
  25. Dampak pelaksanaan perda nomor 5 tahun 2013 tentang penataan dan pembinaan pasar tradisional, pusat perbelanjaan dan toko modern terhadap perkembangan pasar dan pedagang ritel traisional di kota kediri
  26. Kualitas pelayanan transportasi publik (studi deskriptif tentang kualitas pelayanan kapal penumpang trayek gresik - bawean di pelabuhan gresik)
  27. Kualitas pelayanan perpanjangan pajak melalui layanan publik stnk keliling di gresik
  28. Evaluasi program bus sekolah di kota surabaya
  29. Partisipasi pria dalam program keluarga berencana (kb) di kecamatan pakal surabaya
  30. Implementasi kebijakan perda no.5 tahun 2008 kota surabaya (studi eksploratif tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kebijakan kawasan tanpa rokok (ktr) dan kawasan terbatas merokok (ktm) di rsud. dr. soewandhie surabaya)
  31. Studi deskriptif tentang kualitas pelayanan kesehatan di rumah sakit umum dr. wahidin sudiro husodo kota mojokerto pasca menjadi rumah sakit tipe b

Information KMP