UNIVERSITAS AIRLANGGA



Detail Article

Libri-Net

ISSN

Vol. 3 / No. 3 / Published : 2014-11

Order : 41, and page :606 - 614

Related with : Scholar   Yahoo!   Bing

Original Article :

Kualitas layanan (service quality) pada kantor pertanahan kota surabaya i

Author :

  1. Atik Fara Noviana*1
  1. Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Abstract :

Quality of care in a public body is something that is very important because it will affect the user satisfaction. But in fact the portrait quality of existing services in the Indonesian public body is not in accordance with what is expected by the user, as seen from the data the Public Service Commission and the Ombudsman is known that the number of complaints related to services is still high from year to year. descriptive study of this type, because they want give an idea of the quality of existing services at the Land Office in Surabaya I. Data were collected by means of questionnaires, interviews, observation and literature. Sampling techniques using purposive sampling with the number of respondents 30 people from the Land users. absence of the findings of the data obtained, it can be concluded that the quality of service of existing land at the Land Office in Surabaya I was able to say good walauapun the record has not been optimal. It is seen from the findings of the data based on the dimensions of service quality that is tangible, reliable, responsivenees, assurance, and empathy

Keyword :

quality of service, quality of service, reliable, responsivenees, assurance,


References :

Tjiptono, Fandy,(2005) Service, Quality & Satisfaction Yogyakarta : Penerbit Andi

Hardiyansyah, Dr,(2011) Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya Yogyakarta : Gava Media

Koentjaraningrat,(1997) Metode-metode Penelitian Masyarakat Jakarta : Gramedia





Archive Article

Cover Media Content

Volume : 3 / No. : 3 / Pub. : 2014-08
  1. Analisa kesesuaian harapan dan persepsi pengguna ( mahasiswa sejarah ) mengenai kualitas layanan arsip berdasarkan lima ( 5 ) dimensi kualitas jasa ( servqual ) di badan perpustakaan dan kearsipan provinsi jawa timur
  2. Makna perpustakaan sekolah (studi fenomenologi tentang makna perpustakaan sekolah oleh kepala sma negeri di kabupaten jember)
  3. Persepsi pemustaka terhadap perpustakaan desa (studi deskriptif tentang persepsi pemustaka terhadap perpustakaan desa di 11 desa, kabupaten sidoarjo)
  4. Perilaku penemuan informasi ( information seeking behavior ) mubalig muhammadiyah ( studi deskriptif mengenai perilaku penemuan informasi di
  5. Kualitas layanan elektronik di perpustakaan kampus b unair surabaya (studi deskriptif tentang kualitas layanan elektronik journal di perpustakaan kampus b unair surabaya)
  6. Keterpakaian koleksi fiksi dan motivasi kunjungan siswa di perpustakaan smp khadijah surabaya (studi deskriptif keterpakaian koleksi fiksi dan motivasi kunjungan di perpustakaan smp khadijah surabaya)
  7. Evaluasi program taman bacaan masyarakat (tbm) (studi deskriptif tentang evaluasi program penyelenggaraan tbm di badan arsip dan perpustakaan kota surabaya)
  8. “persepsi pengguna terhadap kualitas koleksi di perpustakaan umum kota surabaya”
  9. Rationality of tbm management in yogyakarta city
  10. Hubungan iklim komunikasi organisasi terhadap kepuasan kerja staf perpustakaan pada perpustakaan institut teknologi sepuluh nopember
  11. Analisis indeks kepuasan masyarakat terhadap layanan di badan perpustakaan dan arsip daerah kabupaten lamongan
  12. Motivasi kerja pengelola arsip skpd di kabupaten sidoarjo
  13. Pengaruh kompetensi individu (individual competence) terhadap literasi media internet di kalangan santri (studi eksplanatif tentang pengaruh technical skills, critical undestanding dan communicative abilities terhadap literasi media internet di kalangan santri pondok pesantren bahrul ‘ulum jombang)
  14. Hubungan kompetensi profesional pustakawan dengan prestasi kerja pada perpustakaan perguruan tinggi negeri di kota surabaya ( study eksplanatif tentang kompetensi profesional pustakawan dengan prestasi kerja pada perpustakaan perguruan tinggi negeri kota surabaya)
  15. Analisis paro hidup literatur pada jurnal information research periode 2008-2011 ( studi kajian bibliometrika pada information research : an international electronic journal )
  16. Kesenjangan digital di kalangan guru smp (studi deskriptif mengenai kesenjangan aksesibilitas dan kapabilitas teknologi informasi di kalangan guru smp kecamatan krian)
  17. Pengetahuan pengklasifikasi tentang pengorganisasian informasi pada perpustakaan perguruan tinggi negeri di surabaya
  18. Motivasi dan perilaku plagiat di kalangan siswa sma : persepsi siswa terhadap perilaku plagiat dan motivasi siswa dalam melakukan tindak plagiat di kalangan siswa sma cita hati surabaya
  19. Analysis usefull collection (descriptive study of college library collections keterpakaian level b airlangga university surabaya)
  20. Perilaku pemanfaatan akun twitter (studi deskriptif tentang perilaku pemanfaatan akun twitter @e100ss sebagai media pemenuhan kebutuhan informasi pengguna jalan raya di kota surabaya)
  21. Kualitas layanan (service quality) pada kantor pertanahan kota surabaya i
  22. Analisis faktor-faktor produktivitas kerja pada pegawai perpustakaan its
  23. Pengaruh self efficacy terhadap perilaku penemuan informasi siswa sma dalam menghadapi ujian nasional
  24. Kondisi kinerja pns di badan arsip dan perpustakaan kota surabaya (studi deskriptif pada badan arsip dan perpustakaan kota surabaya yang mengamati tentang kondisi kinerja pns)
  25. Peran komunitas online fanfiction dalam mengembangkan literasi media sebagai praktik reproduksi kultural
  26. Karakteristik kolektor barang antik : suatu kajian leisure studies tentang empat elemen yang mempengaruhi karakter kolektor
  27. Persepsi para pengambil kebijakan terhadap implementasi undang – undang ri no 43 tahun 2009 tentang kearsipan pada badan perpustakaan dan kearsipan propinsi jawa timur
  28. Penjiwaan profesionalisme pustakawan
  29. Marketing mix pada perpustakaan bank indonesia surabaya

Information LN