UNIVERSITAS AIRLANGGA



Detail Article

Kebijakan dan Manajemen Publik

ISSN 2303 - 3411

Vol. 1 / No. 1 / Published : 2013-01

Related with : Scholar   Yahoo!   Bing

Original Article :

Inovasi pelayanan publik uptd terminal purabaya-bungurasih

Author :

  1. Rina Mei Mirnasari*1
  2. Dr. Falih Suaedi, M.Si*2
  1. Mahasiswa Ilmu Administrasi Negara FISIP UNAIR Surabaya
  2. Dosen Pembimbing Skripsi Ilmu Administrasi Negara FISIP UNAIR Surabaya

Abstract :

Public service inovation is a necessity for corporations or government agencies. The concept of innovation as the competitive advantage basis is a concept that is discussed and developed in the business sector in this recent decade. Study of innovations are developed in line with efforts to maintain and even to develop compete ability (competitive advantage) of an organization. Public service innovation in Indonesia has evolved with the passage of local autonomy. Terminal is one of the implementation place of transportation services. UPTD Purabaya-Bungurasih Terminal is one UPTD terminal in Surabaya under the auspices of the Surabaya’s Department of Transportation. To develop its ability to compete, UPTD Purabaya-Bungurasih Terminal launched SmartCard set in pairs on a bus that operates between provinces. SmartCard is useful to facilitate the checking of vehicles (buses) that is not worth taking. This study uses the theory of public services, the quality of public services, and theories about innovation. This study uses a qualitative methode, descriptive research type, research site located at UPTD Purabaya-Bungurasih Terminal in Surabaya. Informants were taken in this study is the Giver Services Officer or SmartCard operators and terminal users. For informant determination techniques for service providers using purposive sampling. Data was collected through observation, interview, and documentation. Then data analyzed using the data reduction, data presentation, and then drawing conclusions or verification. Conclusions obtained from this study is the application of SmartCard as innovations in UPTD Bungurasih Purabaya Terminal is complianced in order to improve the existing public services, even though the service still needs to be improve.

Keyword :

: service, service quality, public service, innovation, Smart Card, -, -, -, -,


References :

Bungin, Burhan,(2003) Analisis Data Penelitian Kualitatif Jakarta : Raja Grafindo

Ratminto. Septi Winarsih, Atik,(2010) Manajemen Pelayanan: Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen’S Charter dan Standar Pelayanan Minimal Yogyakarta : Pustaka Pelajar





Archive Article

Cover Media Content

Volume : 1 / No. : 1 / Pub. : 2013-01
  1. Responsivitas pdam kabupaten lamongan dalam menangani keluhan pelanggan
  2. Kinerja organisasi uptd pengujian kendaraan bermotor wiyung kota surabaya
  3. Faktor-faktor yang mempengaruhi keberhasilan pemberdayaan perempuan desa joho di lereng gunung wilis
  4. Pengaruh simplifikasi prosedur pelayanan pelanggan terhadap tingkat kepuasan pelanggan pelayanan perpanjangan surat ijin mengemudi (sim) di sim corner kota surabaya
  5. Faktor-faktor determinan yang mempengaruhi implementasi program jaminan kesehatan bali mandara di rsud wangaya denpasar
  6. Sikap dan peran pemerintah kota surabaya terhadap perbaikan daerah kumuh di kelurahan tanah kalikedinding kota surabaya
  7. Akuntabilitas pemerintah provinsi jawa timur dalam pengelolaan aset
  8. Intensifikasi pemunggutan pajak hotel ditinjau dari potensi kota batu untuk meningkatkan pendapatan asli daerah
  9. Implementasi kebijakan restrukturisasi pengelolaan pelabuhan (studi kasus di pt. (persero) pelabuhan indonesia iii cabang tanjung perak surabaya)
  10. Inovasi pelayanan publik uptd terminal purabaya-bungurasih
  11. Inovasi pelayanan kesehatan dalam meningkatkan kualitas pelayanan di puskesmas jagir kota surabaya
  12. Hubungan dialogis tim pembina pedagang kaki lima dalam kebijakan relokasi pedagang kaki lima alun-alun sidoarjo
  13. Peran dinas tenaga kerja pemerintah kota surabaya dalam menangani masalah yang ditimbulkan oleh outsourcing
  14. Studi deskriptif tentang “learning transfer” bagi alumni peserta pendidikan dan pelatihan pelayanan publik oleh badan pendidikan dan pelatihan jawa timur di badan koordinasi wilayah malang
  15. Studi tentang implementasi program sanitasi total dan pemasaran sanitasi (stops) dalam perspektif deliberatif di desa ngampungan kecamatan bareng kabupaten jombang
  16. Efektivitas pemberdayaan usaha mikro kecil dan menengah (umkm) krupuk ikan dalam program pengembangan labsite pemberdayaan masyarakat desa kedung rejo kecamatan jabon kabupaten sidoarjo
  17. Kapabilitas inovasi dinas pertanian kabupaten jombang dalam program pertanian terpadu guna mewujudkan ketahanan pangan
  18. Evaluasi kebijakan sidoarjo kota ramah anak di kecamatan krembung, kabupaten sidoarjo
  19. Implementasi corporate social responsibility di pt. pembangkit jawa bali unit pembangkit gresik
  20. Keefektifan pelaksanaan mekanisme komplain dalam pelayanan kesehatan di rumah sakit umum haji surabaya
  21. Kualitas pelayanan kesehatan penerima jamkesmas di rsud ibnu sina gresik
  22. Evaluasi kebijakan perpolisian masyarakat (polmas) (studi deskriptif: diseminasi kebijakan polmas terhadap petugas pelaksana polmas di kepolisian sektor jajaran kepolisian resort kota besar surabaya)
  23. Studi eksplanatif tentang pengaruh pengembangan kapasitas usaha terhadap tingkat kesejahteraan ekonomi pengusaha di sentra industri kecil alas kaki wedoro kecamatan waru kabupaten sidoarjo
  24. Transparansi, partisipasi, dan akuntabilitas pengelolaan anggaran dana bos dalam program rkas di sdn pacarkeling viii surabaya
  25. Hubungan antara pengendalian internal dengan akuntabilitas kinerja instansi pemerintah dinas pendapatan provinsi jawa timur
  26. Inovasi pelayanan publik: studi deskriptif tentang nilai tambah (value added) inovasi pelayanan perizinan bagi masyarakat di kota kediri

Information index.php/KMP